深化文明城市创建,扮靓城市流动风景线

发文时间:2020-10-09    来源:公交集团    作者:冯灿辉

文明公交是城市的一面镜子,也是一个城市重要的名片和窗口。在刚刚过去的创建全国文明城市迎检阶段,公交集团积极落实文明城市创建各项工作,聚焦文明服务,从小处着眼、从细节入手,全力打好创文迎检攻坚战,进一步提高公交员工文明素质和公交服务文明优质程度,擦亮中山公交全国文明单位金字招牌。

素质培训全覆盖,服务水平皆提升

公交车作为一个城市的窗口行业,肩负着一个城市的进步与形象,而公交的产品就是服务,服务的好坏直接关系到所提供产品质量的优劣。如何服务好每一位乘客,力争让每一位乘客都满意,关键在人,更关键在一线司乘。为此,公交集团结合创文工作的相关要求,以培训为引领,以提升公交服务为目标,在提升员工素质素养、思想观念方面下功夫,切实加强员工的职业道德、服务意识、岗位规范、服务技能、文明驾驶和安全行车意识等方面的培训,培养员工讲文明、乐奉献的职业道德素质。把公司对服务人员的岗位规范要求传达给每位员工,要求做好文明优质服务、车厢卫生清洁、安全文明行车等各项工作。

强化服务意识,转变服务观念,规范司乘人员的岗位服务行为,保证行车安全和服务到位。开展驾驶员专题安全教育,通过观看案例视频、案例分析、开展“优质服务、平安出行”宣誓等,重点培训驾驶员防御性驾驶能力以及个人身心健康的管理能力,提升驾驶员的安全文明行车意识,提升营运服务水平。

与此同时,公交集团严抓“6S”管理规范,落实每日对驾驶员、乘务员、站务员等对外服务窗口人员的着装规范和仪容仪表、工作作风的检查制度,严抓车辆“三检”工作以及公共汽车进行“整理、整顿、清洁、清扫、安全”对标管理、每日点检和月底交叉检查等。

通过以上举措,筑牢了文明服务根基,拓展了文明实践载体,使员工将“文明新风”内化于心,外化于行,以饱满的状态、热情的服务投入到工作中去,积极树立良好的企业形象,让公交文明之风传播远扬。

创文氛围共营造,公交“颜值”再刷新

创文期间,细心的市民朋友会发现很多公交车车身和公交站场“变靓”了,公交车车辆成为每天在城乡循环流动的优美风景线。据悉,公交集团对公交车厢内的多媒体电视、风道标语架、中门挡板、看板架等媒体资源都发布或张贴了创文公益广告。

并且公交集团对全市500多辆公交车全车身张贴创文宣传内容,约占车辆总数的3成,其余7成公交车,全部在车辆前门玻璃上张贴创文公益广告,最终,中山公交实现了创文内容全覆盖,扮靓了公交车的“里子”、“面子”。公交集团相关负责人介绍说,“另外,车厢内的语音播报器也增加了文明用语,提醒和引导乘客遵守乘车规则、互相礼让、文明有序乘坐公交车,在中山汽车总站等公交枢纽站也发布了创文公益广告,号召广大市民争做文明行为的践行者,不断提升城乡居民的公共文明素养和社会文明程度,从而提高了广大市民的知晓率、参与率,营造了人人皆知、广泛参与的良好创文氛围。”

同时,加强了对公交车辆、公交站场及公交枢纽站的卫生清洁工作,严格按照深度清洁计划及清洁标准,做好车厢深度清洁工作,保持车辆的干净卫生,做好营运车辆日常清洁,坚持每趟小清洁,收班回场大清洁,严禁乱抛垃圾或将垃圾扫至街道、站场。并且要求驾驶员每日回场清洗车身,每日出车前做好对车辆卫生、车容车貌、广告、三牌设施等检查监督及安全服务提醒。另外,组织员工对公交站场及公交枢纽站发车廊地面残留污渍、垃圾桶进行清洗及冲洗,对下水道、卫生间进行全面清洁,对地面的口香糖、小广告、牛皮癣进行铲除,对站场绿化带内垃圾进行清理,对绿化草坪进行修剪清除等。

为做好创建全国文明城市工作,公交集团还在各站场共投放了新的垃圾分类垃圾桶75个、张贴垃圾分类宣传海报60多张。同时加强了公共设施的经常性维修、养护等工作,完成了快速公交12个站台、中山站5个发车廊、中山北站4个发车廊顶棚、立柱、护栏的翻新工作。检查车厢服务设施6万多辆次,站牌设施7200个次,大力整治设施损坏、不齐全、乱涂乱贴等现象,保证车厢服务设施和站牌设施完好、整洁、规范。

营运秩序全监控,文明行车大改善

今年是公交集团的“公交管理增效年”,为实现公交管理的规范化与标准化,进一步加强公交窗口行业文明建设,公交集团还开展了“2020年文明行车专项整治活动,积极推行视频监控系统和智能视频监控报警装置的应用,加强对驾驶员不规范停靠站点、随意变道、疲劳驾驶等重点整治行为进行查处,督促驾驶员自觉规范驾驶行为,维护安全、文明行车秩序。对公交车辆实施动态监控管理,通过车载监控视频对驾驶员的行为进行全面排查监控。一是加强公交智能调度系统对车辆运行轨迹的监控,及时发现并处理车辆滞站、不按规定路线行驶、单程运行时间少于规定时间的情况,纠正驾驶员不规范行为。二是推行智能视频监控报警装置应用,通过驾驶员行为分析系统(DSM)及辅助驾驶预警系统(ADAS),及时对驾驶员疲劳驾驶、分心驾驶、营运中使用手机、超速、打哈欠、眯眼睛及其他错误驾驶状态等影响安全行为进行预警,一方面在驾驶员端通过语音播报提醒驾驶员立即纠正行为,在驾驶员出现疲劳驾驶行为时,实现了现场系统自动语音提醒。另一方面在企业微信号建立专项处置表单,实时将监控平台收到的预警信息转发至各车队相关人员,督促车队及时干预,纠正驾驶员行为,消除隐患。

据介绍,疲劳驾驶预警提醒装置能够在驾驶员行驶过程中,全天候监测驾驶员的疲劳状态、驾驶行为等,减少司机疲劳驾驶潜在危害。在发现驾驶员出现疲劳、打哈欠、眯眼睛及其他错误驾驶状态后,预警系统将会对此类行为进行及时的分析,并进行语音提示提醒驾驶员,杜绝驾驶员疲劳驾驶现象,确保安全驾驶,达到警示驾驶员,纠正错误驾驶行为的方式,确保对运营车辆的有效管控,实现驾驶安全的保障。每一位驾驶员都能保证自身驾驶行为的正确性,将会更好的降低事故发生率,真正达到高级驾驶辅助系统的良好运用,也为乘客提供一个更加安全的乘车环境。

志愿服务齐参与,督导检查高要求

为有效推进创文工作,打造整洁干净的卫生环境、切实提高市民的创文意识,公交集团还积极开展“排队我文明,礼让我快乐”志愿者服务活动。在城南客运站、中山汽车总站等公交枢纽站,志愿者身穿集团“风景线”志愿服务黄色和白色马甲、手执文明礼让指示牌,引导乘客排队乘车,维护公交站台乘车秩序,对各种不文明交通行为进行劝导,引导车辆安全停靠进站,为市民出行乘车提供良好的保障。与此同时,组织志愿者积极开展环境卫生的集中整治行动,加强对每个公交站场及公交枢纽站卫生清洁工作,彻底清洁卫生死角。

成立创文督导小组,由公司领导、各单位/部门负责人带队对我市主城区公共汽车、公交站点、公交枢纽站、主要交通路口、城市客运站、公共自行车等进行检查,重点检查公共汽车文明秩序及场站环境,并对检查过程中发现的问题进行记录、整理、反馈、整改,在检查中不断发现问题,在整改中不断提高文明程度指数。同时,在创文迎检期间,安排管理人员在重点公交枢纽站从7:30-22:30两班轮班值班执勤,周六日不间断。尽管室外天气闷热,时不时暴雨来袭,尽管汗水、雨水湿透了衬衣,但他们仍坚守在值班执勤第一线,认真做好环境卫生保洁、人流车辆秩序维护、安全文明行车等特别维护工作,确保了司乘服务态度文明礼貌、车容车貌,公共汽车车身内外干净整洁,公交站场、站点卫生良好,站牌设施完好,做到以高标准、高要求、新面貌、新水准迎接全国文明城市检查。